紫牛热点｜亚朵回应杭州旗下酒店现医院枕套：涉事门店停业整顿

近日，有网友在社交媒体上发帖表示，自己在位于浙江杭州的一家亚朵酒店住宿时，发现房间内的枕套上印有一家名为“杭州御湘湖未来医院”的标志。该网友还称，“这个标识和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”该事件被曝光后迅速冲上热搜，引发广泛热议。

公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。从手机地图软件搜索发现，杭州御湘湖未来医院距事发的亚朵酒店大约有28公里。

6月8日，亚朵官方发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明：

对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉！“用户第一”始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。

一、事件原因调查：系分拣错发

事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

二、立即整改行动：门店停业整顿，布草全量换新

涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

三、长效保障机制：“安心工程”全面升级

1、增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

2、加大社会公众监督面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、设立1000万专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达

校对 王丽丽