“失去一根手指并不意味着失去未来。”如今的小林，在度过工伤带来的低谷后，已经开启了新的职业生涯，左手的伤疤在工牌下若隐若现。此前，这个19岁的年轻人曾因冲压机事故失去左手多个手指，在企业拒绝支付后续治疗费用时，是顺德工会社工带着《工伤职工权益手册》走进病房，用两个月时间协调完成修补手术，十个月后帮他走完工伤认定全流程，最终帮助他走出了人生困境。
像小林这样重燃希望的工伤职工，在顺德区总工会工伤探视项目实施的十年间并不少见。为切实维护职工合法权益，提供优质职工关爱服务，自2015年9月起，顺德区总工会以党建引领精准帮扶因工受伤的职工群体，通过购买服务的形式委托佛山市顺德区一心社会工作服务中心，利用社工的专业能力和专业工作方式，深入职工、深入基层，致力于为工伤职工及家庭排忧解难，提供专业及个性化的“情感关怀、心理辅导、慰问帮扶、调解纠纷、安全教育、联系就业”六位一体的关怀探视服务，实现全流程闭环服务。
数据显示，十年间，已有超过2万人次接受了“六位一体”服务，而服务得到了工伤职工的高度认可和好评，各项综合指标的满意度达到了99%。这场始于2015年的暖心行动，正以专业化、全流程的守护，为产业工人构建起一张坚实的劳动关系“安全网”。
顺德区总工会工伤探视项目实施已有十年。
病房里的“及时雨”——从个案救助到系统守护
当失去几根手指的小林蜷缩在病床上，因对“工伤认定”一无所知而陷入迷惘时，工会社工卢姑娘的敲门声像一道光为他劈开了绝望。除了慰问礼包，卢姑娘带来的《工伤职工权益手册》详细标注了工伤认定流程，而后续两个月里，社工往返医院与企业之间多次，终于促成修补手术的实施。这种“入院即介入、出院不撒手”的服务模式，正是顺德工伤探视项目对社工的标准要求。
十年来，社工们穿梭于顺德各个重点医院病房超1万次，形成了标准化的服务流程：第一时间前往医院探视工伤职工并给予慰问，帮助受伤职工缓解心理压力、稳定情绪，并引导他们依法维护自己的权益；对于那些情绪特别激动或受伤较为严重的个案，社工会建立专门的个案管理制度，进行长期的跟踪服务，确保受伤职工得到持续的关注和必要的帮助；在发生劳动争议的情况下，社工会积极引导企业和职工通过先行调解、协商的方式解决问题，以期达成双方都能接受的解决方案；如果调解无法达成，社工会将案件转介给区总工会，由总工会指派专业律师为职工提供法律援助，确保职工的合法权益不受侵害。职工出院后，社工还会开展安全知识教育，普及预防措施，以减少未来发生工伤事件的可能性。对于那些在生活上遇到困难的工伤职工，社工会积极链接工会资金和社会资源，为他们提供必要的救助和支持，帮助他们渡过难关。
工会社工协调三方进行调解。
“我们不仅要解决‘治伤’的燃眉之急，更要提升职工的安全意识。”项目负责人唐姑娘介绍，通过多年的服务探索，项目从一开始重点关注工伤职工个人工伤问题的疏导及解决，逐渐延伸出工会节日暖心服务、工伤探视基地建设、安全教育预防行动等多元融合服务模式，既能让工伤职工及家庭更理性和谐地处理工伤问题，又能让企业吸取工伤事故教训，加强企业内部工伤预防管理工作，更是让广大职工意识到安全生产的重要性，为顺德劳动关系和谐发展奠定良好的基础，将个案救助升级为系统守护。
十年淬炼显成效——从矛盾化解到生态构建
十年深耕，这张“安全网”已织就多重实效，悄然改变着顺德工伤职工的境遇。
在工会社工办公室的墙上，挂着15面锦旗，摆放着多封感谢信，这些都是工伤职工对工伤探视项目满意度的体现。数据显示，项目累计服务超2万人次，综合满意度达99%。更重要的是，项目识别并筛查了1449个重点案例，成功解决了198起危机个案和纠纷，为950名工伤员工进行了情绪疏导，并为32名工伤职工成功申请了法律援助。这些措施有效地化解了社会矛盾，促进了工伤员工理性地解决工伤问题。
接受过项目服务的工伤职工送来锦旗。
对困境职工的帮扶更显温度：项目成功为79名困难工伤职工申请到了12余万元的帮扶资金，社工机构联合顺德慈善会发起了困境职工帮帮团项目，通过义卖筹得善款1.5万余元，以微心愿的形式满足了困境工伤职工的需求，帮助他们积极面对困境。
更深层的改变在于预防机制的建立。项目筛查发现，大量工伤源于企业安全漏洞与职工意识薄弱。为此，项目与暨南大学附属顺德医院（顺德第二人民医院）和佛山市顺德区第五人民医院（龙江医院）合作建立了工伤探视示范基地，为工伤职工提供服务的同时，开展工伤政策法规宣传工作。此外，还通过线下宣传、安全宣讲、法律普及、志愿者联盟培育等多种方式，提高了企业和职工对安全生产的重视意识。
开展生产安全宣传活动。
从“事后救助”到 “事前预防”，从“个体帮扶”到“生态构建”，顺德区总工会工伤探视项目用十年时间证明：当工伤探视不仅是递一份慰问品，更是教一套维权法、建一个支持网，那些被机器夺走的“指尖”，终将在更安全的职场环境中，重新握住未来。
文/顺德融媒记者莫胜娜
图/一心社工